园区工单管理系统

工单管理就是整合园区日常的来电来访、投诉建议、报修派工、收楼验房、迁入迁出、装修巡查等所有的服务业务。通过投诉、报修项目的流程化管理、避免了单据的流失和叠加，内部信息的有效流转提高了沟通效率及企业的满意度。建立即时企业全生命周期信息档案库，实现电子信息化服务追溯监管平台。对企业的每条服务需求进行全过程的记录监管，通过预警提醒机制和数据分析平台真正做到提高服务效率和质量、提高服务监管水平。

应用场景

所有报事报修工单标准化流程化作业、抢单模式按单取酬多劳多得可充分调动一线人员积极性；加强总部对一线的管控能力，降低对项目经理的过度依赖性，提升服务品质。

客服人员可在软件中进行客户来访信息登记，并根据来访记录生成报修单、投诉单、装修单、家政服务单及交房验收单等。通过选项卡快捷切换操作，能轻松实现房间车位、缴费欠费、来访事件等信息快速查询。结合智能化的语音弹屏功能，可实现客服人员在接听电话之后，迅速了解该来访客户的房间信息、车位信息、缴费记录、欠费记录、客户事件及来访记录等，进而可以即时催费、跟踪回访等。

产品特点

全维度自定义工单
工单类型、报修项目、工单模块高度自定义，可以根据场景需求组建各类型工单模板，工单模块可像积木一样随心搭建。

全流程化工单管理
从报单-派单-接单-办结-回访工单轨迹全流程跟进，工单每一个节点均能有效跟踪、有效干预、有效闭环。

高灵活性工单管理
工单过程可无缝流转，跨部门跨区域协作沟通更高效，全员内部协同，问题处理更快速。

高精准消息提醒
消息实时提醒100%必达，待分配超时、催办、待办结超时、回访提醒均能准确告知处理人。

产品特色

多渠道报单，满足多场景应用需求

客户线上报单
客户可通过微信公众号、APP等多种线上方式报单，方便快捷；
在线客服下单
客户可通过拨打400或在线联系客服中心，由客服代为下单；
员工内部下单
员工可通过员工APP端，报事报修；

工单轨迹透明化，实施掌握工单进度

工单进度一键查询
工单登记、派单、办结、回访、完成全流程、全周期闭环管理；

灵活工单处理，服务人员更便捷

一键直呼客户
可通过APP端工单信息一键直呼客户，精准联系报单人员，沟通过程更新高效；

工单挂单和取消
由于维修配件未到或特殊原因无法处理，可以将工单挂单，不计入超时时间；
一键转交、撤单/添加协办人
工单错报或重复提交，可以一键退回，工单分配错误可灵活转交，无法单独处理可添加协办人；
手写电子签名
工单处理完成，支持业主或服务人员在APP端录入电子签名；

仓储配件联动，物料账单更清晰

仓库管理联动
工单物料使用可以关联仓储管理，直接从仓库管理模块申请物料配件；
费用在线支付
有偿工单处理完成，客户可在员工APP端进行扫码支付；
服务费用关联
费用可直接关联财务模块，自动推送数据至对应房间；